Uma dúvida muito comum entre lojistas, principalmente os de primeira viagem, está relacionada ao custo operacional das lojas físicas e virtuais.
Nesse sentido, qual dos dois modelos geram menos encargos e obrigações? Quais as suas vantagens e desvantagens?
A fim de tirar todas as dúvidas referentes a esse assunto, resolvemos trazer esse texto explicando tudo o que você precisa saber sobre essas duas modalidades de negócio, além de pontuarmos algumas das suas vantagens e desvantagens.
Custo operacional da loja física:
Vantagens
- Experiência do cliente:de antemão, as lojas físicas proporcionam uma melhor experiência para o seu cliente, vez que ele poderá tocar, experimentar e visualizar o produto antes de realizar a compra.
- Entrega:em suma, seu cliente poderá sair com o produto em mãos logo após a realização do pagamento.
- Confiança:embora o número de lojas virtuais tenha crescido bastante nos últimos anos, ainda assim vemos pessoas receosas ao comprarem seus produtos pela internet. Nesse sentido, lojas físicas costumam levar vantagem.
- Atendimento:lojas físicas oportunizam um ambiente mais acolhedor e solícito, com atendentes aptos a tirarem dúvidas sempre que necessário.
Desvantagens
- Manutenção, aluguéis, licenças e vistorias:o custo operacional de uma loja física costuma ser alto, se você for levar em consideração algumas despesas como aluguel, energia, manutenção, reparos gerais, IPTU, licenças e vistorias.
- Perigo de assaltos e despesas com seguros:para manter seu empreendimento protegido contra assaltos e outras eventualidades, é fundamental contratar um seguro para empresas. Entretanto, esses serviços não costumam ser baratos e podem comprometer seu orçamento.
- Maior quantidade de funcionários:por fim, ainda falando sobre custo operacional, um estabelecimento físico, na maior parte das vezes, exige que você contrate funcionários para melhor atender seu público, o que por sua vez gera mais gastos e despesas.
Custo operacional da loja virtual:
Vantagens
Conexão com clientes em qualquer lugar do mundo
Quando sua loja está situada na rede, você tem a possibilidade de se conectar com pessoas em qualquer lugar do mundo. Logo, basta seu cliente visitar seu site através de algum dispositivo fixo ou móvel para ter acesso a todos os seus produtos e serviços.
Horário de funcionamento 24h
Como sabemos, uma loja física funciona em horário comercial e, na maior parte dos casos, ficando aberta até as 19h. Entretanto, como as lojas virtuais não possuem horário de abertura e nem de fechamento, seu cliente poderá efetuar suas compras a qualquer hora do dia, todos os dias da semana.
Custo operacional baixo
A princípio, o custo operacional de uma loja virtual costuma ser muito menor do que o investimento necessário para se ter uma loja física. Isso porque para abrir um ecommerce, basicamente, seu único gasto será com o domínio do o seu site (considerando que você já tenha um espaço onde colocar as suas mercadorias).Por fim, no virtual você terá outros tipos de custo operacional, como por exemplo tráfego pago para anunciar na internet, sistemas contra hackers, softwares de automatização e etc.
Não é necessário contratar muitos funcionários
Conforme havíamos mencionado, essa é uma das grandes desvantagens ao optar por uma loja física. Por outro lado, dependendo do tamanho da sua loja virtual, você poderá trabalhar sozinho ou, no máximo, contratando apenas um colaborador.
Muito mais comodidade
Em suma, seu cliente não precisa deixar o conforto da sua casa para realizar uma compra no seu ecommerce. Todo processo poderá ser realizado direto do seu celular ou de qualquer outro dispositivo com acesso a internet.
Diferentes formas de se relacionar com o seu cliente
Ao trazer sua loja para o ambiente virtual, você ganha em relacionamento com o cliente. Por meio de informações como o telefone e o e-mail, você consegue manter o contato a longo prazo e de maneira mais confortável com quem comprou de você, além de gerenciar tudo isso de uma forma centralizada e sistematizada (CRM – Customer Relationship Management).
Automatização de processos
A loja virtual possibilita a automatização de diversos processos, tais como: atendimento ao cliente, configuração de preços, controle de estoque, rastreio do pedido pelo cliente . Isso permite que você, como gestor, tenha acesso a informações importantes com relação ao desempenho da loja, auxiliando na sua gestão e na tomada de decisões.
Desvantagens
Atrasos
Quando o seu cliente adquire um produto na sua loja, por mais que a sua intenção seja entregar o pedido dentro do período estipulado, imprevistos podem acontecer. Em outras palavras, seja por problemas relacionados ao seu estoque ou a transportadora, atrasos no envio do produto podem ser um problema.
Troca do produto
Comprar artigos de vestuários (como roupas, calçados, etc) ou cosméticos (perfumes, por exemplo) ainda é uma questão delicada para muitas pessoas. Desse modo, é muito importante que, ao comercializar itens desse tipo, o comerciante capriche nas fotos e na descrição dos produtos, reduzindo assim os riscos de uma eventual troca.
Experimentação
Dentre todas as facilidades e benefícios envolvendo as compras online, experimentar não é uma delas. Logo, as lojas físicas levam vantagem nesse sentido, vez que elas permitem que o cliente experimente o produto antes de realizar a compra.
Insegurança
Infelizmente, algumas pessoas não se sentem confortáveis ao inserirem seus dados pessoais ou bancários, número do cartão de crédito, etc. Para contornar essa situação, é primordial adquirir certificados de segurança, além de contratar serviços que ofereçam proteção contra fraudes e hackers.
E então, deu pra ver qual modelo de loja se encaixa pro seu negócio?
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